Visualizar tickets

É nesta plataforma que são recebidos e tratados todos os tickets e e-mails dos clientes e fornecedores - Login e acesso do HubSpot 

Quando uma chamada é atendida pelo Customer Service, é automaticamente aberto um ticket no HubSpot, através do qual será registada toda a informação daquela chamada e será tipificado o tema em questão.  

• Visualizar os tickets/pedidos dos clientes: Serviço -> Central de Atendimento ou Serviço -> Tickets
  
  
  

Na central de atendimento, é possível verificar os tickets abertos/por tratar na fila de trabalho individual ou na fila da equipa (bem como os tickets já tratados/respondidos). 

São despoletadas notificações a cada membro da equipa, sobre os tickets abertos ou em tratamento.  
Estas notificações podem ser vistas no canto superior direito, no sino: 

Dentro de cada ticket (nos campos “e-mails” e “chamadas”), poderão ser visualizadas as interações já estabelecidas com o cliente:

• Quando um novo ticket é recebido, deverá ser sempre alterado o título do mesmo para o e-mail do cliente (o título está sublinhado a azul na imagem acima), para mais fácil identificação.