Titulo de Tickets - Seller/Cliente

Procedimento aplicar em relação ao titulo dos tickets abertos, proativamente, quando contactamos um seller ou cliente

No seguimento do artigo "Criação de Ticket por Necessidade de Contacto com o Cliente/Seller", sempre que abrimos um ticket proativamente para contactarmos um cliente temos que utilizar o contacto fictício "Abrir Tickets". Caso seja um seller, esta situação não se aplica.

Assim, nestas situações, é importante colocar o titulo correto. É essencial respeitar este procedimento, uma vez que vai implicar na análise dos SLA. Desta forma, sempre que temos que contactar um seller ou cliente proativamente, o titulo a colocar no HubSpot é "Ticket Aberto pelo CS - Seller/Fornecedor" ou "Ticket Aberto pelo CS - Cliente".

Exemplo: