Quando recebemos ou fazemos chamadas, é importante tipificarmos todas as chamadas. Esta tipificação passa por identificarmos o assunto que estamos a tratar.
[Transferida Médis] Contacto Confusão Seguradora - questões relacionadas com os seguros Médis em que transferimos a chamada para a linha da seguradora (218458888);
Chamada por Engano - quando a questão do cliente é sobre um assunto não relacionado com a Médis ou ligar por engano;
Chamada Teste - chamadas realizadas internamente, com o objetivo de testes;
Contacto Cliente Conta Médis - sobre assuntos da conta Minha Médis Saúde 360 (até ao momento está incluido o Marketplace e a Médis active);
Contacto Cliente Marketplace - questões relacionadas com encomendas Marketplace;
Contacto Cliente Médis Active - questões relacionadas com a aplicação Médis Active;
Contacto Cliente Telemedicina Open Market - questões relacionadas com consultas adquiridas no Marketplace Médis;
Contacto Cliente Telemedicina Seguro Médis - questões relacionadas com consultas de telemedicina através do Médico Online da aplicação Médis;
Contacto Confusão Seguradora - questões relacionadas com os seguros Médis;
Contacto Fornecedor/Parceiro - quando contactamos os fornecedores ou nos contactam a nós;
Contacto Prospect - chamadas de futuros clientes (questões gerais sobre Marketplace) ou futuros parceiros;
Reclamação - quando o cliente faz uma reclamação sobre os nossos serviços;
Devolução Callback - quando ligamos para clientes que nos fizeram um pedido de "Callback request";
Devolução Chamada Não Atendida - quando ligamos para clientes que nos ligaram e, por alguma razão, não foram atendidos - "Missed call";
Nota Importante:
Só tipificamos as chamadas que fazemos, ou seja, quando temos uma "Missed Call" não tipificamos, mas sim a que vamos efetuar ao cliente. Tipificamos com duas tags:
- "Devolução Chamada Não Atendida" e
- O tema que tratarmos com o cliente, como por exemplo encomenda que o cliente efetuou no Marketplace - "Contacto Cliente Marketplace";