Reclamações no ticket

Reclamação via telefone: se a mesma não for solucionada por esta via, deverá sempre ser pedido ao cliente que proceda à mesma por escrito, através do envio de e-mail (apenas desta forma cumpre o requisito formal para ser considerado reclamação).  
Quando é efetuada/recebida a exposição por escrito, é tipificado o ticket como reclamação.