Necessito de reativar a Carteira Virtual

Se o cliente precisar de reativar a sua carteira e não conseguir, deverá contactar-nos, uma vez que este erro carece de intervenção técnica. Precisaremos do e-mail e o número telefónico com o qual fez a conta. Não é necessário pedir qualquer ID. Este problema é facilmente identificável, uma vez que se o cliente estiver a tentar aceder à Carteira Virtual e for encaminhado para a homepage da Saúde 360 (ex: "a página da Carteira Virtual não abre"), isso será indicativo que já teve a Carteira Virtual Ativa e a desativou.
Abaixo estão os passos (internos) sobre como proceder quando recebermos pedidos de clientes que estão a tentar reativar a Carteira Virtual depois de a terem desativado e ficam presos num loop.
Devemos verificar o campo "ID Cliente" (ID da Carteira) no Dashboard. Com essa informação, devemos abrir o pedidos no ServiceNow (as equipas precisam dessa informação para conseguirem regularizar as carteiras).
Este ID Cliente é o número que os clientes veem no ecrã de associar cartão. Se, por alguma razão, não aparecer no Dashboard, podemos pedir aos clientes.
O pedido deve ser aberto em ServiceNow com as seguintes opções:

Cliente poderá enviar-nos um e-mail com o seu contacto telefónico e e-mail ao qual associou a conta Minha Médis, para podermos analisar a situação.