Prioridade Tickets

Quando é aberto um ticket, é importante fazer uma tipificação correta. Esta tipificação passa por identificarmos o assunto que estamos a tratar, bem como a sua prioridade.

Para sabermos qual a prioridade que devemos dar ao tema que estamos a tratar, foi criado um esquema que nos ajuda a identificar essa mesma prioridade -> Tipificações e Prioridade