Pedidos de reembolso para teleconsultas canceladas.

Este artigo indica como devemos proceder em casos que os clientes nos indiquem que a teleconsulta foi cancelada e não receberam o dinheiro de volta.

Ao receber um pedido de um cliente que nos indique que a sua teleconsulta de Médico Online foi cancelada e ainda não recebeu o pagamento de volta, deveremos, em primeiro lugar, consultar em Dashboard e Medicine One se a consulta consta como estando cancelada.

Se sim, deveremos informar o cliente que, estando a consulta cancelada, não existiu qualquer cobrança, estando o valor apenas cativo. Devemos, também, informar que o mesmo deverá voltar a ficar disponível dentro de 7 a 12 dias e pedir para voltar a contactar connosco caso isso não aconteça.