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Pedidos de envio de documentos

Este artigo indica como devemos proceder se um cliente nos contactar a informar que não recebeu um documento após uma consulta comprada pelo Marketplace. 

Para podermos transmitir o pedido a SMP, devemos providenciar as seguintes informações:

  • Nome do utente
  • ID do voucher
  • NIF
  • Número de utente

Podemos localizar estas informações no ticket gerado para a consulta. Para tal, devemos ir à pipeline "Teleconsultas Mkptplace", selecionar a do cliente que nos contacta e, em "Ações - Exibir todas as propriedades", teremos acesso a todas as informações que teremos de transmitir a SMP de modo a que possam dar seguimento ao pedido.