Pedidos de devolução de artigos/encomendas

Quando um cliente nos pede a devolução de um artigo:

3 - Operador deve validar se a informação é suficiente e clara: descrição, motivo e produto estão bem preenchidos, fotografias são nítidas e suficientes, etc;

3.2. Validar prazo e condições de devolução, de acordo com a política de devolução de cada seller;

3.3. Enviar a informação e pedido de devolução final para o vendedor.

-------------- De acordo com resposta do vendedor -----------

4 - Se for um problema técnico, confirmar que o produto se encontra dentro do período de garantia e, se sim, informar o cliente sobre os contactos ou locais a entregar o produto (de acordo com a política de cada vendedor);

5.1 - Se produto não tiver sido entregue e a encomenda não tiver ainda sido marcada como "enviada", ainda é possível pedir o cancelamento. Para isso, cliente deve aceder à conta do marketplace (canto superior direito do ecrã);

5.2 - Selecionar o bloco "Encomendas"

5.3 - Se disponível, clicar em "Pedir Devolução" e preencher o formulário;

5.4 - Caso contrário, cliente deverá aguardar que produto seja entregue e proceder ao pedido de devolução do mesmo no bloco de "Encomendas";

5.5 - Neste último caso, informar que pode demorar uns dias até que apareça o botão para pedir a devolução;

Nota:

i) link do formulário de devolução para que possam ajudar o cliente passo a passo https://share-eu1.hsforms.com/1d1D2EfHBTRamqltE0ZI6_A2dcq1j;

ii) Operador deve diariamente rever todos os pedidos de devolução submetidos.

Nota: se o cliente pretender reembolso de despesas do seguro ou apólice Médis, deve contactar diretamente a seguradora, pois somos entidades distintas.