Função de “Merge/Mesclar” tickets

• Se for criado um novo ticket e o assunto em questão já está a ser tratado num ticket mais antigo (por exemplo, quando o cliente efetua várias chamadas), temos que utilizar a opção “Mesclar”. 
  Esta opção é utilizada, de forma a que não se perca informação e fique tudo no histórico do mesmo ticket (esta função só pode ser efetuada dentro do ticket mais antigo e nunca no novo, por forma a não desvirtuar os dados já recolhidos). 
• Para executarmos esta ação, temos de abrir o ticket mais antigo e clicar na opção “Ações” e escolhemos a opção “Mesclar”. 

     Ao selecionar a opção “Mesclar”, vai surgir um pop-up onde temos que pesquisar o nome do ticket mais recente. Depois é pesquisar esse novo ticket, para que fique então associado ao mais antigo. 

No histórico do ticket mais antigo, irá aparecer a informação de que ficaram associados ambos os tickets: