Eliminação de Conta

Se um cliente telefonar e pedir para eliminar a sua conta, devemos pedir para nos formalizar o pedido por escrito para geral@saude360.medis.pt.

Ao receber o pedido, devemos confirmar a intenção do cliente, respondendo com o modelo "Pedido de Eliminação de Conta - Cliente".

Se o pedido for a partir da Médis Active devemos utilizar o modelo "Pedido eliminação de Conta" para despistar se o cliente deseja apagar apenas o acesso à Active ou todo o acesso à Médis Saúde 360.

Se o cliente desejar eliminar todo o seu acesso e nos der essa confirmação, devemos encaminhar o pedido para a equipa de IT: rute.fonseca@ageas.pt e tito.teixeira@ageas.pt.

Paralelamente, deverá ser aberto ticket no freshdesk da Humanoo, pedindo que sejam eliminados todos os dados recolhidos pela app (informando o cliente em conformidade).

Se o cliente desejar eliminar apenas o acesso à Médis Active, devemos abrir um ticket com esse pedido em Humanoo.

Quando recebermos confirmação de IT (ou de Humanoo, quando aplicável) que a conta foi eliminada com sucesso, devemos enviar ao cliente o modelo de resposta "Confirmação de Eliminação de Conta". Se for apenas eliminação de Médis Active devemos adaptar o modelo de forma a refletir isso.