Conta bloqueada - Alta

Se o utilizador tentar entrar na App com 10 tentativas de palavra-passe erradas, será automaticamente bloqueado. Por isso, se o utilizador reportar “não conseguir efetuar login por mensagem de erro”, responda que o pedido para desbloquear a conta foi encaminhado para análise da equipa técnica com o seguinte script:

“Detetámos que a sua conta foi bloqueada por motivos de
segurança porque inseriste a tua palavra-passe
incorretamente 10 vezes.
Encaminhámos o pedido internamente para a equipa
técnica desbloquear a sua conta.
Solicitamos a sua compreensão e prometemos voltar ao
contacto com a maior brevidade possível.”.

 

1 - Encaminhe o pedido para a equipa técnica através do portal de suporte que irá proceder ao desbloqueio.

2 - Quando o mesmo estiver concluído, a equipa irá informá-lo. Quando o fizer, informe o utilizador que a alteração já ocorreu com o seguinte script:

“Desbloqueámos a sua conta.
Pode iniciar sessão introduzindo o ID Médis Active, o
endereço de e-mail e a palavra-passe.
Se não se recordar da palavra-passe, crie uma nova
palavra-passe através do botão "Esqueceste-te da
palavra-passe?".”.