Este artigo explica como devemos proceder sempre que recebemos um pedido de devolução, por parte de um cliente, de artigos do fornecedor MBIT
Relativamente ao procedimento de devolução, devemos sempre indicar ao cliente que faça o pedido através do formulário de devoluções.
Se o cliente tiver a intenção de devolver a sua encomenda, parcial ou total, devemos primeiro ter sempre em conta os critérios estipulados com os fornecedores. Caso sejam cumpridos os critérios, devemos proceder da seguinte maneira:
- Se o cliente nos contactar via telefone: devemos pedir todos os dados para colocarmos no formulário da MBIT (diretamente no site do fornecedor) e pedir ao cliente que formalize esta intenção por e-mail (marketplace@saude360.medis.pt). Mais tarde, devemos reencaminhar a informação que o cliente nos enviar para o e-mail do seller rma@mbit.pt;
- Se o cliente nos contactar via e-mail: devemos reencaminhar esta informação para o seller, através do e-mail rma@mbit.pt. Posteriormente, devemos contactar o cliente (uma vez que teremos que pedir vários dados, podemos contactar via telefone. Nunca esquecendo que temos que nesse mesmo dia formalizar uma resposta ao cliente por e-mail, uma vez que o seu primeiro contacto foi por esta via) e preencher o formulário no site do fornecedor. Caso o cliente não atenda a nossa chamada, devemos enviar e-mail a pedir toda a informação necessária;
Nota: o e-mail que enviarmos para o fornecedor, deverão conter os seguintes dados:
- Nº da encomenda
- Identificação do cliente e do(s) produto(s) a devolver
- Também devemos colocar o Adriano Bastos e Renato Soares em CC, para que possam acompanhar este processo.
Preenchimento do Formulário do Fornecedor
Independentemente de como nos chega o pedido do cliente, devemos preencher o formulário o do fornecedor, através do link Formulário MBIT. Devemos ter em conta os seguintes campos obrigatórios:
- Número de Série: caso não exista ou não tenhamos o nº de série do produto, podemos escrever “Não tem” ou “N/A”;
- Devolução Total: preenchemos o código de um dos artigos e especificamos no campo "Vossa Referência" ou "Avaria" a intenção de devolver toda a encomenda;
- Devolução Parcial: preenchemos um formulário para cada produto a devolver, com o número de série correspondente;
- Campo “Email para envio de número…”: o número de RMA será enviado para o endereço que colocarmos no formulário, com um PDF que o cliente pode imprimir (apenas a página 1) e colar no exterior da caixa de envio.
Se o cliente não puder imprimir o PDF, terá de escrever os dados do fornecedor (nome, morada + código-postal) e o número de RMA (tem de estar visivel na caixa de transporte).
Exemplo da Guia enviada ao cliente:
Importante: volumes que cheguem sem número de RMA serão recusados pelo armazém do fornecedor.