Como garantir que a atividade física é registada na Médis Active?

Se a atividade física não está a ser registada na aplicação Médis Active, perguntar ao cliente se tem Android ou IOS.

Se o cliente tiver Android, pedir que faça o seguinte despiste:

• Primeiro, é importante que saiba que o Health Connect é uma aplicação de integração e não recolhe dados diretamente. Será necessário ter uma aplicação de monitorização compatível (como, por exemplo, o Google Fit), para recolher os dados de atividade. Pedimos, igualmente, que verifique as permissões de acesso entre a sua aplicação de monitorização e o Health Connect.

• Depois, deve confirmar se todas as permissões estão ativas. Para tal, abra a Health Connect, em "Permissões das apps", e ative que todas as permissões para aplicação de monitorização e a Médis Active se encontram ativas.

• Se for o caso, pedimos, por favor, que reinicie a sincronização. Na aplicação de monitorização, desative a conexão com a Health Connect, aguarde 30 segundos e volte a ativar a conexão.

• Pedimos, ainda, que confira, na Play Store, se todas as aplicações (Médis Active, aplicação de monitorização e Health Connect) estão atualizadas. Depois destes passos, se o problema persistir, pedimos que reinicie o seu telemóvel e verifique novamente.

Se o cliente tiver IOS, pedir que faça o seguinte despiste:

• Comece por desinstalar a Médis Active. Desligue o telemóvel e reinicie-o. Em seguida, reinstale a aplicação (as suas informações do Médis Active não serão perdidas).

• Aceda à Médis Active. Clique no canto superior esquerdo, no menu com três traços. Em "Acompanhamento da atividade", desligue a ligação com a Apple Health.

• Depois, entre na Apple Health e verifique se tem todo o tipo de exercícios ativos: clique na sua foto de perfil, no canto superior direito (círculo com as suas iniciais) e, em seguida, "Aplicações" -> Médis Active e confirme que todas as categorias estão ativadas.

• Volte a ligar a Apple Health: abra a aplicação Médis Active e no menu dos três traços, sincronize, novamente, a Apple Health. Não se esqueça de conceder todas as permissões necessárias para partilhar os dados do seu monitor com o Médis Active.