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Com que equipas devemos articular os temas do Programa Clínico de Emagrecimento Intensivo?

Este artigo de uso interno indica com que equipas ou departamentos deveremos articular os diferentes temas que possam surgir sobre o Programa Clínico de Emagrecimento Intensivo.

Subtificação Equipas de suporte ao ticket
(se necessário)		 Dados relevantes a incluir no Ticket
Marcação de Consultas telemedicina@smpsaude.pt Print do erro, descrição do problema
Alteração de Consultas  telemedicina@smpsaude.pt Print do erro, descrição do problema
Cancelamento de Consultas telemedicina@smpsaude.pt Print do erro, descrição do problema
Dificuldade de realização de consultas telemedicina@smpsaude.pt Print do erro, descrição do problema
Qualidade/dificuldades Técnicas ocorridas na Consulta telemedicina@smpsaude.pt Print do erro, descrição do problema
Realização da Avaliação do Programa MSS - B2C Commerce & Loyalty Print do erro, descrição do problema
Alocação ou alteração de um profissional de saúde telemedicina@smpsaude.pt Descrição do motivo do pedido
Pedido de Documentos Clínicos
(Prescrições, atestados, receitas, documentos apoio programa)		 telemedicina@smpsaude.pt Indicar o documento prentende obter
Pedido de Faturas telemedicina@smpsaude.pt
MSS		 Indicar o documento prentende obter
Ausência de informação no histórico MSS Print do erro, descrição do problema
Reembolsos
(Transações ou Cobranças incorretas)		 MSS Descrição do motivo do pedido
Informações sobre o Programa N/A N/A
Plano de Tratamento / Diagnóstico areaclinica@saude360.medis.pt N/A
Consultas usadas e em Stock N/A N/A
Políticas de Privacidade e Segurança da Plataforma N/A N/A
Faturas e Pagamentos N/A N/A
Qualquer motivo MSS Descrição de todos os esclarecimentos necessários
Atuação/ postura do médico areaclinica@saude360.medis.pt N/A

NOTAS:

  • Primeira consulta do programa é sempre de enfermagem, para explicação e onboarding do programa e marcação das restantes consultas.
  • As consultas são realizadas através de Miscrosoft Teams. Ligar a câmara é opcional mas recomendado. É enviado link para a consulta aos clientes por SMP.
  • Quando existe marcação ou alteração de consultas, é enviado SMS ao cliente por parte de SMP, em nome da Médis.
  • Quando encaminhamos pedidos a SMP sobre este tema, devemos indicar o número de voucher do cliente, que poderá ser conferido em VTEX ou na pipeline específica do programa em Hubspot.