Chamada recebida

Quando uma chamada é recebida, a mesma fica automaticamente registada no Aircall.
As chamadas devem ser atendidas o mais rapidamente possível (idealmente, em menos de 10 seg.), com o seguinte formato (podendo ser adaptado pelo assistente):

Início de chamada	"Linha de apoio Médis Saúde 360. O meu nome é "xxxxx", em que posso ajudar?"
Fecho de chamada	"A Médis Saúde 360 agradece o seu contacto. Tenha um bom dia/tarde."

Efetuar o despiste, por forma a compreender se já é cliente Médis Serviços ou se se trata de potencial cliente.

É cliente	Validar através dos 3 dados (nome completo, e-mail e nº de telefone)	Validação bem-sucedida	Dar seguimento à chamada
É cliente	Validar através dos 3 dados (nome completo, e-mail e nº de telefone)	Validação sem sucesso	Não dar seguimento à chamada (cumprimento do regime geral da proteção de dados)
Chamadas genéricas/informações	Não é necessária autenticação	-	Dar seguimento à chamada

Nota importante: de forma a cumprir o regime geral de proteção de dados, só é possível darmos informações ao cliente e não a terceiros. Isto quer dizer que, por exemplo, se nos contactar uma pessoa que não é aquela que efetuou a encomenda, indicamos ao cliente que só podemos dar informação à pessoa que efetuou a encomenda. É sugerido que seja o titular da encomenda a contactar-nos.