Este artigo indica o que passos deveremos seguir caso um cliente nos diga que, ao tentar aceder à Carteira Virtual, é direcionado à homepage da Médis Saúde 360.
Este problema é facilmente identificável, uma vez que se o cliente estiver a tentar aceder à Carteira Virtual e for encaminhado para a homepage da Saúde 360 (ex: "a página da Carteira Virtual não abre", "quando tento aceder à Carteira Virtual sou redirecionado para a página principal"), será necessário que o cliente entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente, para que a Carteira possa ser reativada.
Assim, o cliente deverá contactar-nos, através do e-mail geral@saude360.medis.pt, e indicar o e-mail e o número telefónico com o qual fez a conta, de modo a podermos dar seguimento.
![logo-medis.svg]](https://143360983.hs-sites-eu1.com/hubfs/logo-medis.svg){kind=logo}