Neste artigo está explicado como devemos tratar dos tickets de contactos de parceiros da Carteira Virtual
Se recebermos contactos de parceiros da Carteira Virtual (sobre dúvidas, faturações, etc), devemos responder de acordo com as seguintes FAQs:
- Preciso de fazer um registo de parceiro?
Não, somos nós - do lado da Médis Serviços de Saúde - que configuramos a sua loja ou negócio enquanto parceiro.
A partir do momento em que receber um email da Médis com a informação de que os descontos estão ativos, todo o processo se realiza de forma automática. - O cliente precisa de mostrar algum cartão/registo no momento da compra?
Não. Não existe nenhum cartão físico associado ao programa Carteira Virtual Médis.
Todo o processamento dos descontos é realizado de forma automática através da tecnologia SIBS. O cliente só precisa de usar como método de pagamento o cartão bancário que associou à Carteira Médis.
- Como posso consultar o valor dos descontos e taxa de gestão aplicados?
O registo do valor dos descontos e da taxa de gestão do programa estarão visíveis no talão de fecho do TPA. - O cliente diz que não acumulou saldo. O que faço?
- Primeiro, confirme que ele tem a Carteira Virtual ativa e que está a usar o cartão bancário que associou.
- Depois, confirme que ele está a usar um destes meios de pagamento que permitem acumular saldo na Carteira (desde que o cartão esteja associado):
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- Cartões de débito e crédito
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- MB WAY.
Estes são os meios que não permitem acumular saldo na Carteira Virtual Médis:
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- PayPal,
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- Apple Pay,
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- Google Pay
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- Cartões refeição.
- Por último, confirme se a compra não tinha um valor mínimo para gerar acumulação.
- Como será o processo de faturação dos respetivos valores pela Médis Serviços de Saúde, S.A.?
A Médis Serviços de Saúde, S.A. enviará as faturas mensalmente para o email associado ao contrato assinado.
Caso pretendam alterar o endereço para receção das faturas, pedimos que nos informem por email para o parceiro.carteiravirtual@saude360.medis.pt.
- O que devo fazer se o cliente mostrar o cartão Médis (do seguro)?
Não existe nenhum cartão físico associado ao programa Carteira Virtual Médis.
Pode informar o cliente de que a Carteira Virtual Médis é o novo programa de fidelização da Médis e funciona de forma independente do seguro de saúde, estando disponível de forma gratuita e para todos - com ou sem seguro Médis.
A adesão à Carteira Virtual apenas requer um registo Minha Médis. Este registo é diferente e independente do registo como cliente de seguros.
Para usufruir do cashback, o cliente só precisa mesmo de ativar e associar pelo menos um cartão bancário à Carteira Médis.
- Como posso entrar em contacto convosco?
É natural ter dúvidas e é muito importante para nós esclarecê-las.
A nossa equipa de Apoio ao Parceiro está sempre disponível através do email parceiro.carteiravirtual@saude360.medis.pt ou do 210 204 904 (de segunda a sexta, das 9h às 18h) - custo de chamada para a rede fixa nacional.
- O que devo fazer no caso de abertura, encerramento, ou alteração da morada do(s) meu(s) estabelecimento(s)?
É muito importante que partilhe essa informação connosco, assim que for possível.
Só assim conseguimos manter o nosso site e os clientes atualizados com a informação correta.
Envie-nos um email com as alterações para: parceiro.carteiravirtual@saude360.medis.pt.
Adiciona-se, ainda, que as faturas são remetidas mensalmente apenas para os parceiros com transações. Estas faturas dizem respeito aos valores associados aos descontos ao cliente e às taxas de gestão da Médis das compras que os clientes fizeram com Carteira Virtual nas lojas do parceiro.
Os movimentos são processados e regularizados automaticamente pela SIBS (tecnologia MB), pelo que as faturas enviadas não indicam que haja um valor em dívida.
NOTA: Qualquer questão que possa surgir que não esteja contemplada no FAQ apresentado, deverá ser esclarecida com Marta Belo (marta.mbelo@medis.pt).