Reativação de Carteira Virtual (Erro de Loop)

Este artigo indica como deveremos proceder quando recebermos pedidos de clientes que estão a tentar reativar a Carteira Virtual depois de a terem desativado e ficam presos num loop.

• Devemos verificar o campo "ID Cliente" (ID da Carteira) no Dashboard. Com essa informação, devemos abrir o pedidos no ServiceNow (as equipas precisam dessa informação para conseguirem regularizar as carteiras).
• Este ID Cliente é o número que os clientes veem no ecrã de associar cartão. Se, por alguma razão, não aparecer no Dashboard, podemos pedir aos clientes.
• O pedido deve ser aberto em ServiceNow com as seguintes opções: