Procedimento sobre Reclamações Oficiais

Neste artigo temos explicado o procedimento a ter em conta no tratamento de reclamações que recebemos no livro de reclamações eletrónico.

1. Notificação da reclamação é recebida no Customer Service da MSS, através da mailbox geral@saude360.medis.pt, sendo, automaticamente, criado um pedido para tratamento.
2. O pedido (Ticket) é classificado como “Reclamação (Oficial)” no HubSpot e alocado à fila de trabalho da colaboradora responsável.
3. É assegurada resposta ao reclamante, informando que a reclamação foi apresentada no livro de reclamações incorreto, estando em causa duas entidades jurídicas, com objeto, finalidades e competências distintas, sendo aquele encaminhado para a MCPSS.
4. Após resposta, a reclamação é encerrada no plataforma online do Livro de Reclamações Eletrónico, anexando-se a cópia da resposta enviada, para conhecimento da entidade reguladora.

Nota: estes pedidos são tratados pela Sandra.