Este procedimento é bastante importante, pois trata-se de envio de documentação com informação sensível do cliente. Caso os clientes atualizem o seu e-mail via aplicação ou linha de apoio Médis, só irá ficar visível ao SMP numa próxima consulta.
Se um cliente nos pede que seja enviado um documento/justificação/prescrição para o seu e-mail e o SMP verifica que o mesmo não é o que está associado à sua ficha de cliente, devemos ter em conta os seguintes cenários:
- O cliente indica na informação que nos enviou que o seu e-mail estava errado e já alterou a informação:
- Pedir todos os dados, para que o SMP possa confirmar os mesmos: nome completo, NIF, nº de utente & nº do cartão médis + o e-mail que tinha registado na aplicação (se ainda tiver esta informação).
Indicar logo ao SMP estes dados e pedir que confirme se está tudo em conformidade. E se verificarem que sim, podem logo enviar o documento ao cliente.
- Pedir todos os dados, para que o SMP possa confirmar os mesmos: nome completo, NIF, nº de utente & nº do cartão médis + o e-mail que tinha registado na aplicação (se ainda tiver esta informação).
- O cliente pede que seja enviado um documento e recebemos resposta do SMP que o e-mail que está associado à ficha de cliente não é igual:
- Devemos informar o cliente que deve atualizar este dado (na aplicação Médis ou pela linha de apoio da seguradora).
- Assim que tiver feito esta atualização, deverá informar-nos e enviar os seguintes dados: nome completo, NIF, nº de utente & nº do cartão médis + o e-mail que tinha registado na aplicação (se ainda tiver esta informação).
Quando recebermos a informação, devemos reportar ao SMP e pedir que confirme os mesmos. Caso estejam em conformidade podem enviar o documento ao cliente.