Observações e tarefas no ticket

• Nas observações do ticket, é necessário colocar um resumo da chamada/e-mail em causa, e diligências efetuadas. 
• Em cada ticket é possível agendar tarefas, nomeadamente para fazer o ponto de situação com o cliente ou controlar os prazos de resposta dos fornecedores, mantendo o cliente informado. 
  Nota importante: deverá ser garantida uma resposta ou ponto de situação ao cliente, não excedendo as 24h sem qualquer follow-up.