Sempre que recebemos uma review do cliente, recebemos um ticket com essa indicação. Assim, devemos entrar na conta da Apple ou da Google, para respondermos ao cliente.
Para tratarmos da review e do ticket, devemos seguir os passos abaixo:
- Entrar na conta Google ou Apple, consoante a review feita, e analisar o que o cliente escreveu;
- se for uma questão possível de resolver no momento, podemos responder ao cliente essa mesma resolução;
- Se o cliente nos estiver a reportar um erro/problema na aplicação, devemos responder com o seguinte script:
"Olá (Nome), obrigado pelo seu comentário. Para a/o podermos ajudar, agradecemos que nos envie a informação detalhada do problema, através do nosso e-mail active@saude360.medis.pt. Apresentamos, desde já, as nossas desculpas pelo incómodo causado. Cumprimentos, Apoio ao Cliente Médis Saúde 360."
- Independentemente do tratamento dado à review, ou seja, quer tratemos do feedback do cliente como indicado pelo ponto 1.a ou 1.b, devemos tratar o ticket da seguinte forma:
- Tirar print screen da review e da nossa resposta e colocar em anexo nas observações;
- Ainda nas observações, devemos indicar que o cliente efetuou uma review e demos resposta ao mesmo.
- Se após a nossa resposta, o cliente nos contactar via e-mail, devemos dar o mesmo tratamento que damos a todos os pedido sobre a Médis Active.
- Quando o problema/questão do cliente ficar resolvida, devemos editar a nossa resposta na review do cliente. Devemos o usar o seguinte script (adaptar à situação em tratamento):
- "Olá, ...... Após contacto, a situação que nos indicou foi ultrapassada. Se precisar de esclarecimentos adicionais, estaremos disponíveis para o esclarecer. Cumprimentos, Apoio ao Cliente Médis Saúde 360."
- Devemos tirar novo print screen da review com a nova resposta que demos e colocar no ticket, ou seja, anexar em observações e indicar que fizemos esta alteração.