Ligação - Média

1 - Se o utilizador apresentar dificuldade em conectar o seu wearable à App Médis Active, ou indicar que o wearable está conectado mas os dados não estão atualizados, proponha desligar e voltar a ligar o wearable.

2 - Se o “reset” não resultar, responda com o seguinte script:

“Identificámos que está a ocorrer um erro técnico.
Para que possamos compreender a origem do problema,
desativámos temporariamente a monitorização de
atividade.
Ligue novamente a monitorização de atividade na App
Médis Active, solicita uma sincronização manual e
verifique se os seus passos estão a ser transferidos
corretamente.”.

 

3 - Se o problema não for logo resolvido, responda com o seguinte script:

“Encaminhámos a sua questão para a equipa técnica.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa
por qualquer inconveniente causado.
Informar-lhe-emos assim que existam atualizações.”

Informando que a equipa técnica irá analisar o incidente.

 

4 - Quando o problema estiver resolvido, a equipa irá informá-lo. Quando o fizer, informe o utilizador com o seguinte script:

“EM FALTA”.