Estado do pedido/envio - Média

1 - Indicar ao cliente que pode consultar o estado da encomenda de duas formas:

a) Através do email que a Médis envia automaticamente de "encomenda confirmada" > o email tem um botão "acompanhar encomenda". Ao clicar, o cliente é redirecionado para a uma página com as suas encomendas do Marketplace e poderá ver o seu estado.

b) Na página de encomendas do Marketplace, disponível em marketplace.medis.pt/account#/orders

2 - Indicar ao cliente que quando a encomenda for enviada a Médis irá enviar um email. Nesse email, o cliente poderá clicar em "acompanhar encomenda" para verificar o estado da entrega.

Caso seja necessário consultar o backoffice da VTEX:

1 - Pedir ao cliente que indique o nº da encomenda;

2 - Aceder ao backoffice da VTEX > separador "Orders" > "All Orders" e introduzir o nº da encomenda indicado pelo cliente;

3 - Clicar na encomenda > é aberta uma página com maior detalhe;

4 - Verificar o estado da encomenda e informar o cliente.

Nota: Se for apoio por telefone, explicar que para aceder à página de Encomendas, a pessoa deve clicar no ícone de user, no canto superior direito e fazer login no marketplace.