Em casos de pedido de cancelamento/devolução de consultas Open Market, devemos seguir os devidos procedimentos.
Quando recebermos algum pedido de reembolso de Teleconsulta do Marketplace, devemos enviar e-mail para a Inês Machado (ines.machado@medis.pt) e Nuno Gastão (nuno.gastao@ageas.pt), com a Sandra Coelho (sandra.alvescoelho@ageas.pt) em CC informando:
"Recebemos o pedido/formulário abaixo (colocar a captura de ecrã) de cliente para reembolso da teleconsulta comprada no dia [data] (encomenda nº [XXXXXX]). Dado que o voucher consta em Vtex como não utilizado (n.º [XXXX]) pedimos, por favor, para gerarem a devolução no ERP. Ficamos a aguardar a vossa confirmação do reembolso do valor."
Se estiver em causa um pagamento feito por multibanco, devemos trocar a última frase por:
"Acrescentamos que, dado que se tratou de pagamento feito por Multibanco, teremos de fazer a devolução manualmente (quando cliente nos enviar o IBAN para o efeito). Ficamos a aguardar a vossa confirmação para avançarmos com este reembolso."
(Modelo de resposta no Hubspot: (Interno) - Devolução/Reembolso de Teleconsultas Marketplace)
Nota: No caso de pagamento por Multibanco, quando é feita a transferência, é preciso também avisar a Inês e Nuno nesse rol de e-mails. Nestes casos, a Sandra irá enviar a confirmação por email, deixando em CC o email do agente que tratou do caso e não o email geral, para evitar reabrir o ticket.