Criação de Ticket por Necessidade de Contacto com o Cliente/Seller

Procedimento quando temos que fazer contactos proativos com um cliente e seller

• Poderão existir situações internas que são detetadas e, pelas quais, temos contactar o cliente.  
• Nestas situações, podemos contactar primeiro via telefone. Se o mesmo não atender ou não tivermos o seu contacto, enviamos e-mail. 
• Para que não seja despoletado um e-mail automático ao cliente a indicar que “estamos a tratar da sua questão”, vamos associar um contacto fictício ao ticket que vamos abrir. 
• Abrimos um novo ticket e preenchemos toda a informação obrigatória (*). 
• Onde diz “Contacto*”, vamos procurar o contacto fictício que já está criado “Abrir Tickets”. Com esta opção, já não vai ser despoletado um e-mail automático ao cliente.

• Depois de aberto o ticket, colocamos observações que sejam necessárias.  
• Se tivermos que enviar e-mail ao cliente, enviamos o e-mail como habitualmente no separador “E-mail”. 
• Posteriormente, quando já estamos a tratar do assunto e o cliente já está informado que estamos a tratar daquela situação, podemos associar o seu contacto (que, em principio, já estará criado em HUBSPOT).