Neste artigo podemos encontrar o procedimento a adotar, quando um cliente pretende ativar a Assistência em Garantia
- Quando se pretende ativar a Assistência em Garantia, existe algum custo para o cliente?
R: Não tem custo para o cliente. Recolhemos na morada indicada pelo cliente. - Todos os artigos nesta situação são encaminhados para análise? Ou existem alguns que enviam logo um novo ao cliente?
R: Todos são recolhidos para análise - Quando se trata de uma Devolução, no campo "Devolução autorizada por": que informação deve o cliente escrever?
R: SERVELEC - Quando existir um pedido destes, para além de indicarmos o vosso formulário ao cliente, devemos enviar um e-mail ao RMA a informar esta intenção?
R: Basta indicar o formulário ao cliente e informar para submeter para o email rma@servelec.pt - "Referência do Produto" é o código que temos em VTEX (exemplo em anexo)?
R: Referência do produto é exactamente a referência do produto(modelo) - aqui tenho quase a certeza que é aquela referência que temos em VTEX (consoante o artigo, mas analisam como têm feito com a MBIT) - Como pode o cliente ter acesso ao "Nº de Série"? Em VTEX conseguimos ver esta informação
R: Consta na embalagem e/ou no documento de compra. Se não estiver assinalado é porque o equipamento não possui Nº Série
Devemos tratar do pedido do cliente da seguinte forma - formulário:
- O formulário é preenchido pelo assistente que está a tratar o pedido. Depois de preencher o documento o mesmo deve ser enviado para o e-mail do Pós-Venda rma@servelec.pt;
- O pedido será avaliado pelo fornecedor. Se for aceite, iremos receber um e-mail com o nº de processo de RMA e morada para onde o cliente deve enviar o artigo;
- O artigo deverá ser embalado pelo cliente. Também deverá escrever, de forma visível, no exterior da caixa, o número do processo de RMA que lhe foi anteriormente atribuído.