Ajuda com devolução

Quando o cliente nos contacta via telefone a indicar que quer proceder à devolução da sua encomenda, total ou parcial, devemos encaminhá-lo para o nosso formulário de devoluções. Caso o cliente nos envie um e-mail a indicar que quer proceder à devolução, devemos dar seguimento a partir daí.

Devemos seguir os seguintes passos:

1 - Confirmar com cliente se já recebeu o produto;

2 - Se o cliente responder que sim ao primeiro ponto, devemos indicar que entre na sua área de cliente. Deve clicar em encomendas e depois escolher a que pretende devolver (total ou parcial).

Como chegar a esta página?

- Cliente deve aceder à conta do Marketplace (canto superior direito do ecrã);

- Selecionar o bloco "Encomendas" - site: https://marketplace.medis.pt/account#/orders

- Selecionar "Devolução" para os produtos que pretende devolver;

- Preencher a informação, indicando o motivo de devolução;

- Fazer upload de fotografias que demonstrem o estado do produto (se houver algum estrago na encomenda ou produto, deve ficar visível)

- Informar que o pedido será analisado e cliente será contactado com confirmação ou rejeição da devolução e quais os passos a seguir.

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